“新市民”群体作为城市化进程中的重要参与者，对于国家发展、实现共同富裕有着重要意义。江苏银行深圳分行深入贯彻加强新市民金融服务决策部署，积极主动将新市民金融服务纳入发展战略，聚焦新市民服务重点领域与重点需求，创新特色产品和服务模式，构建服务新市民金融需求的长效机制。

　　一、聚焦新市民金融消费需求，推广多款创新产品

　　江苏银行深圳分行始终坚持“金融为民”理念，在总行《江苏银行服务新市民工作方案》指导下，因地制宜积极探索创新金融特色产品，构建有效满足新市民需求的金融产品体系，常态化帮助新市民群体更好融入城市、提高生活质量。一是加大新市民就业主体的经营性贷款支持力度。结合新市民行业特点、创业形态等因素，大力推广专属经营性信贷产品“新市民创富贷”，构建专项流程，简化业务办理，提升金融服务的便利性、可得性。二是提供符合新市民创业形态的消费贷产品。推出个人消费“随e贷”产品，产品支持随借随还、按日计息，灵活便捷，其中一年期消费贷，按月付息到期一次性还本金，满足新市民创业所需的信贷资金需求。三是打造新市民群体专属信用卡产品“美团BETTER信用卡”，为职场新白领、应届毕业生等新市民群体制定专属授信政策，在基础额度上增设现金分期额度，并配套分期优惠福利，在缓解该类群体资金压力的同时有效降低其融资成本。

　　二、关注新市民创业就业形势，加大金融支持力度

　　创新、创业正是深圳最鲜明的底色。江苏银行深圳分行坚持创新具有深圳特色的新市民金融服务体系，持续加大新市民创业金融服务减费让利力度，拓展新市民金融服务深度和精度，高质量扩大金融供给，提升金融服务的均等性与便利性。一是加大对新市民创业主体的政策性贷款支持力度。针对新市民群体个人，进一步运用好各类支持政策，加大对新市民群体个人创业就业提供的政策性小额贷款支持。二是提供新市民创办小微企业减费让利服务。针对个体工商户等新市民主体进一步让利降本，在加大FTP优惠的基础上，落实专项优惠政策。三是推出“新市民创立企业账户服务套餐”，对于新市民创立企业打包提供企业网银、企业手机银行、财务管家、薪税管家等产品服务，一揽子解决新市民创立企业开户、结算、发薪、记账、报税需求。同时，开展“三免两减半”活动，免除或减半收取小微企业账户开立、企业电子银行Ukey、企业手机银行转账等相关费用，来进一步降低新市民创业就业金融成本。四是创新平台经济企业融资适配的产品与服务。充分运用信息技术、精准评估新市民信用状况，探索挖掘基于场景交易数据，认定客户收入还款能力；在征信报告基础上，探索更多信用评价方式，进一步丰富客户画像，提升审批模型精准性，推动业务申请、审批、放还款全流程线上化。

　　三、满足新市民养老服务供给，提升客群服务体验

　　随着“新市民”的全新定义，老人养老服务供给的话题也受到全社会关注，老年群体的金融服务也在不断升级。江苏银行深圳分行积极优化金融服务设施，完善功能、优化流程，为新市民提供贴心的养老金融服务体验。一是围绕银发客群推出专属金融产品与服务。推出老年客户“融享幸福卡”专属借记卡，提供专属卡片优惠服务及增值服务。探索引入适合新市民养老需求的专属养老型理财、养老储蓄业务，满足老年客户资产保值增值的金融需求。二是开发上线了幸福版手机银行，引入“大字版”服务、语音交互、智能识别、一键热线等功能，为老年客户提供更加暖心的金融服务。三是加强网点建设提升老年客群服务体验，对营业网点进行多层次、多样化、多形式的适老化服务改造，并设立了老年新市民客户服务专区，配置爱心专椅、便民服务柜、急救药箱等设施设备，提升全方位服务品质。

　　四、围绕新市民基础权益保障，优化金融服务效能

　　为进一步优化基础金融服务，保障新市民合法权益，江苏银行深圳分行坚持强化便民惠民服务水平，打造保障新市民合法权益的关键环节，为新市民营造良好金融环节。

　　一是畅通新市民消费者权益投诉渠道。推广运用多元纠纷化解机制，研究制定《关于进一步推广运用多元纠纷化解机制的意见》，建立调解权限动态授予、异地授予、及时应调、快速审批等工作机制，推动客户问题一站式解决，减少客户因流程环节往复致电本行和第三方平台的问题。

　　二是强化新市民防骗反诈等风险防范意识。依托线上线下渠道定期开展防欺防诈、防范非法集资宣传，全面提升新市民的金融知识及工具运用水平。立足网点，开展厅堂教育宣传活动：布放宣传海报和折页、播放金融知识宣传片，并将新市民客户请进网点开展“微沙龙”，充分发挥了网点宣传阵地的作用。

　　三是围绕新市民开展金融知识普教宣传。依托“党员进社区”活动平台，将金融、消保知识送进社区，聚焦老年人群体，以理性投资、防范诈骗、融入数字生活等为重点，逐月明确宣传主题和内容，通过现场讲座、情景剧等形式展现，寓教于乐，提升宣传吸引力。

　　新市民是推动经济发展的重要力量，做好新市民金融服务对畅通国民经济、构建发展格局实现高质量发展具有重大意义。江苏银行深圳分行将持续聚焦新市民服务重点领域与重点需求，扩大金融产品和服务供给，提升新市民金融服务体验，打造“有温度的银行”，以暖心的金融服务，切实增强新市民群体的获得感、幸福感、安全感。

　　来源：江苏银行

（文章来源：南方都市报）